Se podría decir que una crisis se da cuando una organización no puede continuar operando de la misma forma en la que lo venía haciendo regularmente; es por eso que, a raíz de una crisis, se suelen replantear muchos aspectos de la misma organización. Siguiendo esta definición, México vivió una fuerte crisis a finales de abril del 2009, gracias a un brote de un nuevo de tipo de Influenza (Tipo A, Subtipo N1H1).
Al hablar de una crisis, de cualquier tipo, se debe de pensar en las dos principales que tendrá. En primer lugar se debe tener en cuenta el alcance que tendrá la crisis en sí y, por otro lado, el alcance de comunicación que tendrá; es por eso que, es necesario tener siempre un plan de contingencia para todos los factores que se puedan dar y que puedan ocasionar una crisis. En el caso de la Influenza, México ya contaba con un plan de prevención de pandemias (Plan Escudo Centinela), el problema fue que el plan consideraba únicamente la variable de una pandemia iniciada en Asia, razón por la cual dejó a un lado un gran número de factores que podrían salir afectados.
Por otro lado, se puede tener en cuenta que, gracias a las recomendaciones de la OMS (Organización Mundial de la Salud), se tenía pensado un mecanismo para parar el brote lo antes posible; además, se contaba con una buena cantidad de medicamentos.
En el ámbito de la comunicación, se trató de controlar la situación que se podría originar a través de la misma, a través de una serie de entrevistas y conferencias de prensa. Acciones que, sin duda, fueron las correctas. Sin embargo, dentro de los rumores que surgieron a raíz de la epidemia, se dijo que había una insuficiencia en el abasto de bienes de consumo y, debido a que el gobierno no fijó su atención en este rumor, se dio una profecía autocumplida (aunque no pasó a mayores); las personas fueron a hacer el “súper” en una especie de compra de pánico.
En general, el manejo de Crisis, a mi parece, fue muy bueno, pues no se pasó a mayores; sin embargo, se permitió que el tema se convirtiera, comunicacionalmente hablando, en un fenómeno mucho más grave de lo que fue, razón por la que muchos extranjeros se sintieron con miedo de México y los mexicano, dandole un golpe fuerte al país.
Este post es parte de una serie en torno a la Influenza y su Comunicació:
1. Influenza… Cronológicamente
2. Las Teorías del Compló
3. Los Chistes de la Influenza
4. Breve Reflexión sobre la Comunicación Gubernamental y la Influenza
5. Plan Escudo Centinela y la Influenza
6. Breve Reflexión Sobre la Crisis e Influenza
Entre el 23 de abril y el 7 de mayo se dio una situación muy inusual en México; como ya se sabe, se dio un extraño brote de influenza tipo A, subtipo N1H1, que llamó la atención de todo el mundo. En un principio se pensó que este virus produciría una de las más grandes pandemias de la humanidad, a pesar de que no tiene las propiedades necesarias para esto.
