Google Analytics es realmente una excelente herramienta para medir el tráfico de un sitio web y comprender la forma en la que se comporta el usuario dentro y fuera de nuestra página web. Probablemente una de las mediciones más interesantes de las que ofrece esta aplicación son las Fuentes de Tráfico. Con ellas podemos conocer la forma en la que los visitantes llegan a nuestro portal, ampliándonos el panorama de la posición de nuestro sitio respecto al tráfico directo, a los buscadores (en resultados pagados y orgánicos) y las demás páginas web. La interpretación de estos datos nos puede ayudar a entender qué tan posicionado está nuestro sitio en las tres principales fuentes de tráfico.

El problema al que nos encontramos al momento de hacer estos análisis son las Redes Sociales. Es claro que las RSI (Redes Sociales en Internet) nos pueden ayudar a generar tráfico y lealtad; sin embargo, estas aplicaciones nos pueden generar mucha confusión al momento de analizar los datos que nos arroja Google. Las dos principales preguntas que surgen son:

• ¿Entra la gente porque yo pongo la dirección o porque ellos están recomendando mi sitio?
• ¿Y si los usuarios entran a mi página desde aplicaciones para Twitter cómo se refleja en mi reporte?

Google Analytics, por si solo, no nos puede ayudar a responder estas dos preguntas, ya que sólo nos puede decir cuántas personas entraron a nuestra página desde alguna RSI que cuente con un portal web y de ciertas aplicaciones que permiten le permiten el análisis. En otras palabras, los datos que nos ofrece pueden ser un poco inexactos y confusos.

Buscando evitar este problema, Google lanzó, hace ya un tiempo, un sencillo sistema que nos ayudará a responder a estas dos preguntas y a muchas otras. Es un sistema que funciona “tageando” (agregando una etiqueta, por así decirlo) a los URL’s de nuestro sitio, antes de colocar el link en una Red Social. La etiqueta (tag) que se le agrega a la dirección le da a Google Analytics datos extras para que nos pueda separar las visitas orgánicas (que entraron por recomendación de alguien más), por así decirlo, de las que nosotros atrajimos con nuestras actualizaciones; además, le indica a la aplicación de medición de dónde viene el tráfico, en caso de que provenga de alguna aplicación.

Para crear la etiqueta es necesario entrar a http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578 y llenar los datos que se piden: fuente, medio y nombre de la campaña (la página indica qué es cada cosa). Al terminar, el mismo sitio le agregará los datos al URL de nuestro sitio, esta nueva dirección se puede agregar a Newsletters y RSI’s. Una vez que se publicó el Tweet o el artículo en Facebook o se mandó el Newsletter (etc.), Google Analytics empezará a recabar la información.

Desde ese momento, al revisar las fuentes de tráfico en los reportes de Analytics, se mostrará la campaña separada de los demás links (ver el ejemplo).

En el ejemplo se ven cuatro fuentes diferentes de tráfico. La primera muestra las visitas que han llegado porque alguien más recomienda la página. La segunda es de una campaña llamada Twitter, mientras que la tercera de una campaña llamada socialmedia. La última se refiere a la gente que entró, por recomendación, vía internet para celular. Nota: Recomendación se refiere a que alguien puso el link para recomendar la página.

A fin de cuentas, este tag puede ser muy útil para revisar cómo es que se comporta una campaña o un esfuerzo en Newsletters, Redes Sociales y demástipo de esfuerzos.

Ojo: Lo que nos muestra Google Analytics en su reporte es el nombre de la campaña y el medio usado que le asignemos a nuestros links, por lo que es recomendable usar el mismo nombre por proyecto.

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Una de las tantas opciones y funciones que nos ofrece Google Analytics es la de rastrear las búsquedas que se realizan en el buscador interno de nuestra página web. Es decir, que si alguien que ya se encuentra en nuestra página utiliza el buscador que tenemos en nuestro sitio (si es que tenemos uno) podremos ver un reporte detallado sobre las búsquedas. El único problema es que Google Analytics no puede rastrear estos datos sin antes configurarlo.

Es muy fácil activar estos reportes, aunque puede llegar a verse difícil. Lo único que se tiene que hacer es seguir lo siguientes pasos:

1. Ingresar a tu cuenta de Analytics
2. Dar clic en “Edit” al perfil de la página a la que le quieres activar el reporte
3. En la Sección de Profile Settings se localiza la sección “Mail Website Profile Information” y se da clic en “Edit”
4. Se desplegará la página de opciones. En la sección “Site Search“ se da clic en “Do Track Site Search”
5. Para poder rastrear las búsquedas, Google pedirá el “Query Parameter”. Éste es el un parámetro que aparece, normalmente, en la dirección (URL) cuando un usuario hace una búsqueda, puede ser una palabra o una letra (o varias palabras o letras). Por ejemplo, la búsqueda “castillo” en Mx-Df da el siguiente URL:  http://www.mx-df.net/?s=castillo en este caso el Query Parameter es la s que aparece justo entre la interrogación y el signo de igual.
6. Da clic en el botón “Save”

Una vez que hayas activado la búsqueda, Google Analytics empezará a mostrar los reportes de las búsquedas internas.

Nota: Este tutorial es únicamente para los buscadores sencillos.

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Google Analytics nos ofrece dos buenas formas de entender el tipo de contenido que están buscando los usuarios de nuestras páginas web; tal vez no nos puede dar datos exactos, pues no le pregunta directamente a los usuarios, puede acercarnos a los gustos y preferencias de las personas que entran a nuestro sitio.

La primera es a través de las palabras clave que enlazan a nuestra página.

El reporte que nos ofrece Google Analytics sobre las palabras clave con las que los usuarios ingresan desde los buscadores a nuestro sitio. En una primera instancia podríamos pensar que no sirve para entender lo que quiere el usuario; sin embargo, es muy útil revisar todas las opciones con las que entran, pues en muchas ocasiones darán con la página usando una palabra o criterio que no hemos usado de manera directa, pero que sí se ha mencionado en el contenido.

Por ejemplo: En mi página www.Mx-Df.net se tiene una sección dedicada a eventos de todo tipo en la ciudad; en una ocasión tocó subir un evento que se llevaría a cabo en el Antro LGBT de Santa Fe el Envy. Sólo se subió un evento, no se le dio mucha importancia al asunto. Sin embargo, poco a poco se empezó a posicionar el término en Google, por lo que el reporte mostraba que muchas personas entraban buscando información sobre el antro.

Algunas de las búsquedas que se daban eran: Antro Envy Gay México, Antro Envy DF, Entros Gay Envy México, etc. Una vez que se encontró la necesidad de los usuarios por conocer algo de información sobre éste antro, lo ideal fue crear un artículo dedicado a éste antro. Se creó el artículo; rápidamente se posicionó en Google. Días después, el reporte de palabras clave mostraba varias palabras clave como: LGBT en México, Fotos e antros lésbicos, etc. Esto demostró que hay mucha gente que busca éste tipo de lugares, por lo que era importante mejorar el contenido en ese sentido.

La segunda forma de entender el tipo de contenido que están buscando los usuarios es con el reporte de búsquedas internas de Google Analytics.

Este reporte muestra las búsquedas que los usuarios han realizado en el buscador interno de nuestro sitio. Este reporte nos muestra, en otras palabras, lo que los visitantes están buscando una vez que se encuentran en nuestra página (Nota: sólo sirve si se tiene un buscador integrado al sitio). Las palabras clave que aparecen en el reporte nos pueden dar una idea de lo que busca la gente y lo que espera de nuestro sitio.

Por ejemplo: Siguiendo con www.Mx-Df.net, el reporte mostraba que se habían realizado varias búsquedas  relativas al Castillo de Chapultepec. Algunas de las opciones que mostró el reporte fueron: Museo Nacional de Historia, Castillo Chapultepec, Palacio Chapultepec, etc. Por lo mismo se encontró la necesidad de escribir un artículo sobre este lugar y los eventos que se llevan a cabo en él.

Nota: Para activar el rastreo de búsquedas internas se necesita configurar el  servicio, para aprender a hacerlo, revisa el mini tutorial: Búsquedas Internas con Google Analytics

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Cuando empecé a adentrarme en el mundo de la creación de páginas web solía colocar un contador en la página principal y veía como cambiaba poco a poco con el paso de los días. Sin embargo, los contadores no me ofrecían una información real del número de personas que ingresaban al sitio, especialmente porque me tomaban en cuenta y, cada vez que hacía una vista previa se actualizaban. (En esa época yo usaba Angelfire y el desaparecido Geocities)

Una vez que empecé a meterme más en las páginas web más profesionales, por lo menos con un servidor propio y un dominio, descubrí, no se cómo, Google Analytics; una muy útil herramienta diseñada para darle al webmaster todos los datos estadísticos necesarios para administrar mejor su página web y, mejor aun, entender a los visitantes del sito.

¿Entender a los visitantes? Lo que hace Analytics es mostrar datos específicos de los usuarios que entran a nuestra páginas web, como su resolución de pantalla, sistema operativo, servidor de internet, lugar desde el que se conectan, las páginas que visitaron, el tiempo promedio que estuvieron en el sitio, etc.

Si se saben interpretar los datos se podrán utilizar para mejorar el contenido de nuestra página, para ofrecer a los usuarios la información que están buscando.

No existe una forma cien por ciento correcta para interpretar los datos, pero sí se puede afirmar que es cuestión de dedicar un tiempo al análisis interpretativo de los datos, y a lecturas que han generado otros usuarios (en otras palabras leer blogs y artículos sobre el tema), para comprender a los visitantes de nuestras páginas web, especialmente cuando hacemos un análisis más profundo (en el que se incluye leer los comentarios que nos dejan en los posts).

Para empezar a utilizar Google Analytics basta con entrar a www.google.com/analytics, registrarse y colocar un código que nos genera la herramienta en todas las páginas en las que deseamos hacer el análisis; si usamos un blog de WordPress, basta con agregar el código en el archivo header.php o footer.php de nuestro tema.

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